Le dimanche 3 novembre, j'ai vécu une mauvaise expérience avec l'un de vos chauffeurs. Pour vous situer dans le contexte, j'ai pris le tramway en direction d'Avrillé, et j'ai découvert en route que le terminus final n'était pas desservi en tramway mais via une navette.
À l'arrêt Acacias, vers 12h15, je me suis dirigée avec les autres passagers vers cette navette. Déjà, les deux premières personnes devant moi n'ont pas reçu de réponse à leur "bonjour". En montant à mon tour, je salue le chauffeur et, poliment, je lui demande dans combien de temps il partait, n'étant pas familière avec ce service. À ma surprise, le chauffeur ne daigne même pas me faire face et, tout en consultant des documents, répond sèchement : "Je pars dans trois semaines."
Pensant avoir mal compris, je demande "Pardon ?". Il réplique alors de manière tout aussi désagréable : "Vous voulez prendre la navette et vous ne connaissez même pas les horaires ?" Je m'excuse en expliquant que c'est la première fois que je prends ce service, à quoi il répond finalement, toujours sèchement : "Dans 16 minutes." Face à cette attitude, je lui dis simplement qu’il est très désagréable, puis je quitte la navette, découragée par son manque de professionnalisme.
À aucun moment il n'a pris la peine de se tourner vers moi, ce qui pose question quant à l’accueil des passagers en situation de handicap. Je n'ai donc pas pris la navette à cause de cette attitude et me suis sentie traitée avec un profond mépris. Je suis secrétaire dans le milieu médical, et je sais qu’un comportement aussi irrespectueux serait inacceptable envers nos patients.
De plus, le chauffeur m’a menti concernant l’horaire de départ, puisqu’il est parti après 5 minutes au lieu des 16 minutes qu’il m’avait indiquées. Cela montre un manque de respect envers les horaires de la navette.
Je vous invite à écouter cet échange si un enregistrement est disponible. Je certifie avoir été polie et respectueuse, contrairement à l’attitude de votre employé. En tant que service public, j’espère que vous serez attentifs au professionnalisme de vos employés, afin d’assurer un accueil digne de vos usagers.